Política de reembolso

# Política de Devoluciones y Reembolsos

En Karat queremos que estés 100% satisfecho con tu pulsera. Si algo no sale como esperabas, te lo ponemos fácil.

## Plazo de devolución

Dispones de **30 días naturales** desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.

## Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con su embalaje original.
- Sin signos de desgaste, daños o manipulación.

Por motivos de higiene y por tratarse de joyería de uso personal, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso.

## Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a **contacto@wearkarat.com** indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía el producto siguiendo las instrucciones que te facilitemos.

> **Importante:** no aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.

## Gastos de devolución

Los **gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente**, salvo que el producto haya llegado defectuoso o erróneo, en cuyo caso Karat asumirá los costes.

Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de vuelta.

## Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

- Te confirmaremos por email la aprobación o el rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso en tu **método de pago original** en un plazo de **5 a 10 días hábiles**.
- El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o entidad de pago.

Los **gastos de envío originales no son reembolsables** (cuando aplique).

## Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de **48 horas** desde la recepción, adjuntando **fotografías** del problema. Nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

## Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido **aún no ha sido procesado/enviado**, lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente. Una vez enviado, deberá tramitarse como una devolución estándar.

## Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea de consumo, dispones de **14 días naturales** para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, además de nuestra política ampliada de 30 días.

## Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
**contacto@wearkarat.com**